【CS受信障害続報】CATVボタンを押しても反応しない症状について（7/10更新）

平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

先日より一部のSTBにてCS専門チャンネルが受信できない、リモコンで選局できない等の障害が発生しております。
なお、地上デジタル放送、BSデジタル放送については機種を問わず正常な受信状態を確認しております。

ご利用中のお客様には、多大なご不便とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

お使いの機種ごとにご確認いただきたい内容を掲載しております。以下の対応をお試しください。

◆Panasonic STBをご利用のお客様

①「CATV」ボタンを押すとメッセージが表示されている

STBリモコンの「CATV」ボタンを押して画面に「このチャンネルは送信専用の～」のようなメッセージが表示される場合は、STBリモコンの数字ボタンの下の「チャンネル」を+または-を押すことで解消できるケースがあるようです。
※左の図はクリックで拡大できます

②STB本体の「電源」ボタンを押してみる

メッセージが出ない方も、リモコンの「電源」ボタンではなく、STB本体の主電源ボタンを押すことで症状が解消されることがあるようです。

※上記の対応で改善しない場合は、訪問調査いたしますので弊社までご連絡ください。

STBの「CATV」ボタンを押してもチャンネルが変わらない、「CATV」の番組表が表示されないなどの症状がある場合は、STBの再設定のため弊社スタッフが訪問いたします。

◆再設定訪問の対象STB機種

※下記の機種であっても、「CATV」ボタンを押して正常に受信できる場合は訪問対応は不要です。

現在、弊社では対象のお客様に向けて下記のハガキをお送りし、お電話にて訪問作業のご案内を実施しております。

訪問を実施している指定代理店は下記の通りです。

・ミハル通信株式会社

巡回訪問の前には弊社及び代理店の担当者がご連絡させていただく場合がございます。
また訪問時は会社名、氏名を名乗り、身分証明書や名刺を提示させていただきます。

会社名や氏名を名乗らない、名刺提示の拒否など不審な電話や訪問を受けた場合や
ご不安な点がございましたらお気軽に下記の弊社コールセンターまでお問い合わせ・ご相談ください。

※本件（STBでのCATVの受信不良）に関する専用フォームになります。
その他のお問い合わせはこちらよりお進みください。

機器の更新により、お好み選局などの設定が消えてしまう可能性がございます。
お手数ですが以下記事をご参照し、再度設定いただきますようお願いいたします。

STBを使いこなそう①お好み選局機能