平素は弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
先日より 一部のSTBにてCS専門チャンネルが受信できない、リモコンで選局できない等の障害が発生しております。
なお、地上デジタル放送、BSデジタル放送については機種を問わず正常な受信状態を確認しております。
ご利用中のお客様には、多大なご不便とご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
お使いの機種ごとにご確認いただきたい内容を掲載しております。以下の対応をお試しください。
◆Panasonic STBをご利用のお客様
①「CATV」ボタンを押すとメッセージが表示されている
STBリモコンの「CATV」ボタンを押して画面に「このチャンネルは送信専用の～」のようなメッセージが表示される場合は、STBリモコンの数字ボタンの下の「チャンネル」を+または-を押すことで解消できるケースがあるようです。
※左の図はクリックで拡大できます
②STB本体の「電源」ボタンを押してみる
メッセージが出ない方も、リモコンの「電源」ボタンではなく、STB本体の主電源ボタンを押すことで症状が解消されることがあるようです。
※上記の対応で改善しない場合は、訪問調査いたしますので弊社までご連絡ください。
◆Panasonic以外のSTBご利用のお客様【訪問が必要】
STBの「CATV」ボタンを押してもチャンネルが変わらない、「CATV」の番組表が表示されないなどの症状がある場合は、STBの再設定のため弊社スタッフが訪問いたします。
大変お手数ですが、弊社までお電話いただき訪問希望日時をお知らせいただきますようお願い申し上げます。
◆再設定訪問の対象STB機種
※下記の機種であっても、「CATV」ボタンを押して正常に受信できる場合は訪問対応は不要です。
※本件（STBでのCATVの受信不良）に関する専用フォームになります。
その他のお問い合わせはこちらよりお進みください。
【補足】お好み選局・ワンタッチ選局設定が消えてしまったときは
機器の更新により、お好み選局などの設定が消えてしまう可能性がございます。
お手数ですが以下記事をご参照し、再度設定いただきますようお願いいたします。
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