■本規約の目的および適用条件

本規約は、インターネットサービスの契約約款及びサービス利用規約に基づきサービスを提供しているインターネットサービス（以下、本インターネットサービスといいます）に附帯する「リモートサポート」（以下、本サービスといいます）をご利用にするにあたり、適用されます。
本規約は、上記サービス利用規約に付帯する規約であり、本規約に定めのない事項については、サービス利用規約の規定を適用又は準用するものとします。
本規約とサービス利用規約の内容に矛盾がある場合は、本規約の規定を適用するものとします。なお、本サービスを実際に利用することによって、本規約の内容を承諾いただいたものとみなし、本規約の内容に承諾いただけない場合は、本サービスをご利用いただくことはできません。

■サービス内容

• 本サービスは、サポート担当者との電話中にのみご利用いただくことができます。
• 本サービスには、RSUPPORT社が提供するソフトウェア「RemoteCall」を用いております。
• 本サービスの実施にあたって、遠隔操作のために必要な本サービス専用のソフトウェアがお客様のパソコンに自動的にダウンロードされます。
• 本サービスの実施時には必ずお客様の許可が都度必要となり、当社からの一方的な再接続は行いません。
• サービス品質の保証および技術向上の目的のため、本サービスの実施内容をデータとして記録する場合がございますのでご了承ください。

また、本ご利用条件の内容は、予告なく変更される場合があります。本サービスご利用の都度ご確認ください。

■本サービスにおける取得の取り扱い

本サービスのご利用により、当社は契約者の承諾を得て、当社が本サービスをより効果的に提供する上で有用な情報として以下に規定する本ソフトがインストールされた契約者のコンピュータ端末、通信機器等の情報を取得します。
当社は契約者から取得した以下の情報については、当社個人情報の取扱規約に従って取り扱います。

• マシン名、マシンモデル
• オペレーションシステムの種類、バージョン
• プライベートIP アドレス、グローバルIP アドレス
• MAC アドレス
• CPU、メモリ、BIOS
• グラフィックボード、モニター、オーディオ
• ネットワークプロトコル、ネットワーククライアント、ネットワークサービス、ネットワークアダプタ
• 接続されたプリンター
• バッテリーの状態（APM）
• スタートアップフォルダ、レジストリ、INIFiles、Browser Helper Objects
• InternetExplorer 設定情報（Download Directory、Start Page、Proxy 設定）
• インストールされているソフトウェア
• タイムゾーン設定
• Windows アップデート情報

■本サービス利用料金

本サービスの利用料金は無料です。
ただし本サービスをご利用いただくために必要となる通信費等は、お客様のご負担となります。

■接続環境

本インターネットサービス以外のインターネット接続環境からは本サービスをご利用いただくことはできません。

■免責事項

本サービスは、お客様のパソコンに生じているトラブルの解決をお約束するものではありません。また、お問合せ内容によっては、本サービスをご利用いただけない場合があります。
本サービスの実施中又は実施後に、お客様のパソコン及びその周辺機器にトラブルが発生した場合であっても、当社は一切責任を負わないものとします。
上記に定めるほか、当社は、いかなる場合であっても、本サービスに関連してお客様が被った損害を、直接損害、間接損害、結果的損害、付随的損害、逸失利益その他損害の種類を問わず、賠償する責任を負わないものとします。